AVERTISSEMENT
Vous venez de vous connecter sur le site https://lamaisondupraline.com/ édité par LA MAISON DU PRALINÉ.
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente (CGV), car toute commande effectuée sur le site implique votre acceptation pleine et entière de celles-ci.
Le « clic » de validation de la commande vaut acceptation irrévocable des présentes CGV.
1. Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent toutes les transactions réalisées sur le site LA MAISON DU PRALINÉ.
Toute commande passée suppose l’adhésion pleine, entière et irrévocable du client aux présentes conditions.
2. Objet
Le présent contrat définit les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits artisanaux de LA MAISON DU PRALINÉ via notre site Internet.
Le paiement sécurisé est assuré par la plateforme du Centre Monétique Interbancaire (CMI).
3. Définitions
« Contrat à distance » : toute vente conclue entre LA MAISON DU PRALINÉ et un Consommateur, via Internet.
« Consommateur » : toute personne physique achetant des produits pour un usage personnel.
« Bon de commande » : document électronique récapitulant les produits sélectionnés par le Consommateur.
« Commande » : validation définitive de l’achat par le Consommateur.
4. Produits
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site https://lamaisondupraline.com/, dans la limite des stocks disponibles.
Les produits sont artisanaux, périssables, et fabriqués dans nos ateliers.
LA MAISON DU PRALINÉ se réserve le droit de retirer un article du catalogue sans préavis.
En cas d’indisponibilité d’un produit après commande, le client sera informé afin de procéder soit :
à un remplacement,
à un avoir,
ou à un remboursement.
5. Passer une commande
Pour commander :
Sélectionnez votre produit.
Ajoutez-le au panier.
Validez votre commande en cliquant sur « Payer ».
Renseignez les informations demandées et procédez au paiement.
En cas d’erreur lors de la saisie, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures pour demander l’annulation de la commande (si celle-ci n’a pas été préparée).
6. Prix
Les prix affichés sur le site sont en Dirham marocain (MAD), TTC.
La TVA applicable est incluse dans les montants indiqués.
LA MAISON DU PRALINÉ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur lors de la validation de la commande.
7. Exécution de la commande
Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 72 heures, sous réserve de disponibilité et en fonction de la nature des produits (frais ou chocolats).
En cas d’indisponibilité d’un produit, le client en sera informé pour un échange ou un remboursement.
8. Livraison
8.1 Conditions de livraison
LA MAISON DU PRALINÉ livre dans tout le Maroc, via des partenaires logistiques spécialisés.
Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Consommateur lors de la commande.
Le client doit vérifier son colis à la réception et signaler tout dommage immédiatement au transporteur et à LA MAISON DU PRALINÉ dans un délai de 24 heures.
8.2 Frais de livraison
Les frais de livraison :
sont calculés en fonction du poids, de la destination et du transporteur,
sont indiqués avant la validation de la commande.
8.3 Délais de livraison
Les délais moyens constatés :
1 à 3 jours ouvrables pour les grandes villes,
2 à 5 jours ouvrables pour les autres régions.
Les retards éventuels liés au transport ne peuvent donner lieu à aucune indemnisation.
9. Mode de paiement
Le paiement s’effectue lors de la commande via :
Carte bancaire marocaine (CMI),
Visa / Mastercard internationales (selon disponibilité).
Les paiements en ligne sont sécurisés par le CMI.
Le Consommateur garantit disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement sélectionné.
10. Confidentialité des données
Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes.
Elles sont traitées en toute confidentialité.
Conformément à la loi marocaine, vous disposez d’un droit d’accès, de modification ou de suppression de vos données personnelles.
11. Annuler une commande
Une commande peut être annulée uniquement si sa préparation n’a pas commencé.
Une fois les produits fabriqués ou expédiés, aucune annulation n’est possible.
12. Droit de rétractation
⚠️ IMPORTANT — Produits alimentaires périssables
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables (chocolats, pralinés, gâteaux, pâtisseries, etc.).
Pour les produits non périssables, un délai de 7 jours est autorisé, à condition que :
les produits soient non ouverts,
dans leur emballage d’origine,
en parfait état.
Les frais de retour restent à la charge du client.
13. Garantie
Les produits sont garantis contre les défauts de fabrication.
Cette garantie ne couvre pas :
une mauvaise conservation,
une exposition à la chaleur excessive,
un produit ouvert ou consommé,
une mauvaise utilisation ou négligence.
14. Preuve des transactions
Les données enregistrées par le CMI constituent la preuve des transactions en ligne passées entre le client et LA MAISON DU PRALINÉ.
15. Force majeure
LA MAISON DU PRALINÉ ne peut être tenue responsable en cas de non-exécution de ses obligations due à un cas de force majeure (catastrophes naturelles, pannes, grèves, blocage transports, etc.).